הנהלת הארגון עוסקת ללא הרף בשיווק לקהל לקוחות אסטרטגי.
הינו תהליך בו עסק מבדל עצמו מעסקים אחרים על ידי הדגשת הערך המוסף שלו
שימור לקוחות הוא מכלול הפעולות הניהוליות, הלוגיסטיות והשיווקיות שארגון מבצע בכדי לאתר
מנהל העסק ועובדיו משרתים במסגרת עבודתם באופן ישיר ועקיף לקוחות רבים.
שירות איכותי ללקוח הוא תוצר של חווית שירות פנים ארגוני טובה
מנהלים רבים צומחים לתפקיד הניהולי על בסיס הידע המקצועי הנרחב שלהם.
מנהל העסק ועובדיו משרתים במסגרת עבודתם באופן ישיר ועקיף לקוחות רבים. מפגש עם קהל מגוון ובעלי צרכים ייחודיים, מצריך שפה אחידה ויכולת פתרון קונפליקטים.
מטרת הסדנאות: להדגיש את חשיבות שירות הלקוחות לעסק, להכיר את מאפייני השירות האיכותי ולהרחיב את ארגז הכלים של שירות הלקוחות בדרך ליצירת לקוחות שבעי רצון ונאמנים.