שימור לקוחות הוא מכלול הפעולות הניהוליות, הלוגיסטיות והשיווקיות שארגון מבצע בכדי לאתר גורמי נטישה, לטפל בהם ולפעול למניעתם. מתוך הבנה שעלות שימור לקוח קטנה פי חמש מעלות הבאת לקוח חדש, יש צורך באסטרטגיה שיווקית המכוונת לשימור הלקוחות הקיימים.

מטרת הסדנאות: להקנות ידע וכלים מעשיים בתחום איתור ושימור לקוחות.